Politique de confidentialité

La présente Politique de Confidentialité est destinée à vous informer sur la manière dont sont traitées les informations personnelles que vous nous communiquez, sur notre site, ou par tout autre moyen. Madura s’engage à traiter les données que vous nous confiez de manière transparente, confidentielle et sécurisée.
Dans le cadre du traitement de vos données personnelles, Madura reconnaît l’importance d’assurer la protection et la sécurité de votre vie privée et de vos données personnelles, et a établi la présente Politique de Confidentialité en conformité avec les critères les plus stricts de protection des données personnelles, ainsi que toute réglementation applicable, notamment la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 et le Règlement Général pour la Protection des Données (ci-après « RGPD ») entrée en vigueur le 25 mai 2018. La manière dont sont traitées et collectées vos données personnelles est applicable à tous les utilisateurs du site et/ou clients de Madura. Nous vous invitons à en lire le contenu avec attention. Si vous êtes en désaccord avec le processus mis en place par Madura, nous vous prions de ne communiquer aucune information personnelle vous concernant et de cesser d’utiliser le site. En poursuivant une telle communication, vous reconnaissez avoir été informé du traitement de vos données personnelles et l’acceptez.
La présente Politique de Confidentialité est susceptible d’être modifiée par Madura à tout moment et sans préavis, notamment du fait de changements normatifs.La politique mise à jour s’appliquera dès sa publication sur notre site. En communiquant des informations personnelles après que ces modifications aient été effectuées, vous acceptez la nouvelle rubrique.
Par conséquent, conformément au RGPD adopté par le Parlement européen le 14 avril 2016 et à la Loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 modifiée, Madura vous informe des points suivants :

ARTICLE 1 – RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via www.madura.com

Madura
Société par actions simplifiée au capital de 320 000,00 euros Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 722 016 813 R.C.S. Paris Siège social : 4 RUE TRONCHET 75008 PARIS
Tel. : 01 42 34 99 59

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter le service compétent à l’adresse suivante : eshop@madura.fr

ARTICLE 2 – INFORMATIONS COLLECTÉES ET UTILISATION DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous collectons uniquement les informations adéquates, pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire par rapport aux finalités pour lesquelles elles sont traitées (« minimisation des données »). Nous ne collectons pas de données personnelles auprès des mineurs sans autorisation parentale. Par conséquent, nous vous remercions de vous assurer que vos enfants ne nous transmettent aucune donnée personnelle sans votre autorisation.

Les types de données collectées comprennent :

Données personnelles : Nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone.
Données de paiement : Informations nécessaires pour traiter vos achats en ligne, gérées par un prestataire de paiement tiers sécurisé (par exemple PayPal, Stripe).
Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages consultées, durée de la session.
Données de commandes : Détails des produits achetés, montant de la commande, informations de livraison.
Données marketing : Consentement pour l’envoi de newsletters, SMS et autres offres commerciales.

Méthodes de collecte :

Lors de votre navigation sur notre site internet, via des cookies et autres traceurs (voir Article 8).
Lors de votre inscription à notre newsletter ou création de compte client.
Lors de la passation de commandes, pour le traitement des paiements et la livraison.

Bases légales du traitement des données :

Exécution d’un contrat : pour la gestion des commandes, la livraison des produits et le traitement des paiements.
Consentement : pour l’envoi de newsletters, d’offres commerciales ou d’emails promotionnels.
Intérêt légitime : pour améliorer l’expérience client, personnaliser l’offre, et l’analyse des comportements de navigation (notamment via les cookies). Madura ne collecte pas de données sensibles telles que des informations relatives à la santé, à l’orientation sexuelle, ou à la religion.

ARTICLE 3 – FINALITÉS DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Sur la base de votre consentement préalable, les données personnelles vous concernant sont collectées et traitées par Madura pour les finalités suivantes :

Le traitement de vos commandes : Règlement, préparation et livraison de vos produits.
La gestion et l’envoi des newsletters et SMS : Informations sur nos produits, offres spéciales et promotions.
L’analyse de votre utilisation de notre e-shop : Amélioration de la performance du site, personnalisation de votre expérience en fonction de vos préférences.
La gestion du chat, des appels téléphoniques et des emails : Réponses à vos demandes et questions.
Le recueil d’avis clients : Pour améliorer nos services et la qualité de nos produits.

Nous utilisons des outils d’analyse et de publicité pour personnaliser votre expérience et cibler nos communications (par exemple, via Google Ads ou Facebook). Ces traitements sont basés sur des cookies, nécessitant votre consentement. Vous pouvez refuser ce type de traitement en désactivant les cookies correspondants. (voir article 8) En outre, nous pouvons collecter des informations vous concernant via des promotions, concours ou enquêtes de satisfaction dans nos magasins physiques ou en ligne. Les données recueillies dans ces contextes seront utilisées conformément à cette politique de confidentialité.

ARTICLE 4 – DESTINATAIRES DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Vos données sont exclusivement accessibles :

Aux personnes faisant partie de Madura et ayant besoin d’y accéder dans le cadre de leurs fonctions (service client, logistique, marketing).
À nos prestataires de services (hébergeur, plateforme d’analyse, prestataire de paiement, etc.) qui agissent en qualité de sous-traitants et conformément à nos instructions.

Sous-traitants :

Nous utilisons les services suivants pour traiter certaines de vos données :

Shopify Inc. : Hébergement de notre site et gestion des paiements.
Klaviyo : Envoi de newsletters et gestion de la communication marketing.
Google Analytics et Hotjar : Pour analyser le comportement des utilisateurs sur notre site.
Google Ads et Facebook (Meta) : Pour la publicité comportementale et le ciblage des annonces.

Transfert international des données :

Les données personnelles collectées peuvent être transférées dans des pays en dehors de l’Union Européenne, comme les États-Unis, dans le cadre des services fournis par nos prestataires (notamment Shopify). Nous nous assurons que ces transferts respectent les normes de protection des données applicables en vertu du RGPD, en utilisant des Clauses Contractuelles Types (CCT), et prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir un niveau de protection adéquat.

ARTICLE 5 – SERVICES FOURNIS PAR DES TIERS

Certains prestataires tiers, comme les passerelles de paiement (PayPal, Stripe, etc.), possèdent leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons de lire attentivement leurs politiques de confidentialité pour comprendre comment ils traitent vos données personnelles. Les données de paiement (comme les informations de carte bancaire) ne transitent pas par notre site et sont directement collectées et traitées par nos prestataires de paiement sécurisés : Stripe, PayPal et Alma. Ces prestataires gèrent les transactions en conformité avec leurs propres politiques de confidentialité. Vous pouvez consulter leurs politiques de confidentialité pour en savoir plus :

ARTICLE 6 – DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES PERSONNELLES

Données liées aux commandes et paiements :

Les données relatives aux commandes et aux paiements sont conservées pendant 10 ans à compter de leur collecte, conformément aux obligations légales comptables et fiscales. Données des comptes clients inactifs : Les comptes clients inactifs (sans commande ou connexion) sont supprimés après 3 ans, sauf demande expresse de l’utilisateur ou obligation légale contraire. Données de marketing : Les données collectées à des fins marketing (newsletters, SMS) sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement ou après 3 ans d’inactivité.

ARTICLE 7 – SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES PERSONNELLES

Nous employons toutes les mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour assurer la protection des informations vous concernant, en conformité avec la réglementation. Bien que nous mettions en œuvre toutes les mesures nécessaires pour sécuriser vos données (cryptage SSL, serveurs sécurisés, etc.), aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n’est entièrement sécurisée. En cas d’incident, nous nous engageons à vous en informer dans les délais légaux et à prendre les mesures correctives nécessaires.

ARTICLE 8 – FICHIERS TÉMOINS (COOKIES)

Un cookie est un fichier texte déposé lors de votre consultation de notre site. Nous utilisons des cookies techniques, d’audience, et de publicité pour personnaliser votre expérience. Lors de votre première visite sur notre site, un bandeau d’information s’affiche pour vous permettre d’accepter ou de refuser les cookies, ou de personnaliser vos choix. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

Types de cookies utilisés :

Cookies techniques : nécessaires au bon fonctionnement du site.
Cookies d’audience (Google Analytics, etc.) : pour analyser les comportements de navigation et améliorer l’expérience utilisateur.
Cookies publicitaires (Google Ads, Facebook) : pour personnaliser les publicités en ligne.La publicité ciblée repose sur l’utilisation de cookies et de technologies similaires nécessitant votre consentement explicite. Vous pouvez à tout moment retirer ce consentement en modifiant vos préférences de cookies via notre outil dédié.

Madura ne prend pas de décisions automatisées fondées sur les données personnelles, y compris le profilage, sauf dans le cadre de la publicité ciblée et de l’analyse des comportements de navigation, afin d’améliorer l’expérience utilisateur. En acceptant l’utilisation des cookies via le bandeau, vous consentez à leur utilisation. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment, soit via les paramètres de votre navigateur, soit en utilisant notre outil de gestion des cookies disponible sur notre site. Vous pouvez désactiver les publicités ciblées et personnaliser vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou en utilisant des outils tiers comme Your Online Choices (https://www.youronlinechoices.eu/).

ARTICLE 9 – VOS DROITS

En application du RGPD, vous disposez de certains droits sur vos données personnelles, notamment :

Le droit d’accès : obtenir une copie de vos données personnelles.
Le droit de rectification : demander la correction de vos données si elles sont inexactes.
Le droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans certains cas.
Le droit à la limitation du traitement : limiter l’utilisation de vos données dans certaines circonstances.
Le droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et transférer ces données à un autre responsable du traitement.
Le droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment à des fins de prospection commerciale.

Nous nous engageons à traiter vos demandes dans un délai de 30 jours. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé à 2 mois, avec notification à l’utilisateur. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’adresse suivante : eshop@madura.fr.

ARTICLE 10 – VIOLATIONS DES DONNÉES PERSONNELLES

En cas de violation de données personnelles, Madura s’engage à notifier la CNIL et à vous informer dans les conditions prescrites par le RGPD. Nous avons mis en place des procédures internes pour identifier, évaluer et résoudre rapidement les incidents. Si une violation présente un risque élevé pour vos droits et libertés, nous nous engageons à vous informer sans délai des mesures prises pour y remédier. Si vous estimez que Madura ne respecte pas vos droits concernant vos données personnelles, vous avez la possibilité de déposer une plainte auprès de la CNIL (ou de l’autorité compétente dans votre pays).

ARTICLE 11 – MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification substantielle sera communiquée via notre site ou par email. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour être informé des mises à jour.

Si des changements significatifs affectent la manière dont nous collectons ou utilisons vos données personnelles, nous solliciterons votre consentement explicite avant d’appliquer ces changements.